Philip Crosby (1952-2001) es uno de los pensadores sobre calidad más destacados de los Estados Unidos. Como filósofo de los negocios, Philip B. Crosby traza ya 40 años de experiencia en la Administración. Las conferencias y lecturas de Philip Crosby proporcionan una discusión pensativa y estimulante sobre el papel que los ejecutivos deben desempeñar para hacer exitosos a sus empleados, proveedores, empresas y a ellos mismos. Utilizando casos verdaderos, ilustradas con anécdotas aplicables, proporciona un contexto real. Él goza de la oportunidad de responder a las preguntas y comentarios de la audiencia.
Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Entre su participación en la Segunda Guerra Mundial y Corea, Philip Crosby comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica. Su carrera comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problema sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. Trabajó para Crosley de 1952 a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979.
Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cero defectos. Durante sus 14 años como vicepresidente corporativo para el ITT, trabajó con muchas compañías industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofía pragmática, y encontró que era aplicable en el mundo entero
En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias. PCA enseñó a la gerencia cómo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de corporaciones alrededor del mundo vinieron a PCA para entender la Administración de la calidad. Todavía enseñamos en 16 lenguajes alrededor del mundo.
Philip Crosby ha publicado trece libros en su carrera, que se han convertido en best seller, el primero fue "Quality is Free" o "La Calidad No Cuesta". Otros libros importantes han sido "The absolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad".
SUS APORTACIONES.
5 PASOS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:
Hay cinco pasos que proporcionan un método sistemático para eliminar la causa o causas raíz de un problema. Eliminar la causa raíz evita que el problema vuelva a presentarse.
Los cinco pasos para eliminar el incumplimiento son:
Paso 1: Definir la situación:
Este paso tiene dos partes:
Paso 2: Remediar temporalmente. Un remedio temporal es un paso para mantener el proceso funcionando. Cuando se presenta un problema.
Paso 3: Identificar la(s) causa(s) raíz. Identificar la causa o causas raíz puede ser el más retador de los cinco pasos y para tener éxito requiere una comprensión profunda del proceso involucrado. Con el fin de lograr información del proceso, se desarrolla un plan para recolectar datos. Después los datos se recolectan, se organizan y se analizan.
Un entendimiento claro de la definición del problema y del proceso involucrado ayuda a elegir las técnicas que serán más efectivas para recolectar los datos sobre la causa o causas raíz específicas.
Estas Técnicas son las siguientes:
Paso 4: Tomar acción correctiva: Reunir a la gente clave, generar opciones, elegir la acción correctiva, planear, comunicar e implantar.
Paso 5: Evaluar y dar seguimiento: Revisar el remedio temporal.
En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestión de la Calidad más grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gurú de la administración de calidad moderna.
CERO DEFECTOS
Crosby hizo entender a los directivos que cuando se exige perfección ésta puede lograrse, pero para hacerlo la alta gerencia tiene que motivar a sus trabajadores. De esta forma planteaba la importancia de las relaciones humanas en el trabajo. Otra mención de Crosby en el que dio mucho hincapié era que “Las personas son seres humanos y los humanos cometen errores”. Nada puede ser perfecto mientras intervengan seres humanos”.
Los errores son causados por dos factores: falta de conocimiento y falta de atención. El conocimiento puede medirse y las deficiencias se corrigen a través de medios comprobados. La falta de atención deberá de corregirse por la propia persona. La persona que se compromete a vigilar cada detalle y a evitar con cuidado los errores, está dando un paso enorme hacia la fijación de la meta de Cero Defectos en todas las cosas.
Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Entre su participación en la Segunda Guerra Mundial y Corea, Philip Crosby comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica. Su carrera comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problema sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. Trabajó para Crosley de 1952 a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979.
Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cero defectos. Durante sus 14 años como vicepresidente corporativo para el ITT, trabajó con muchas compañías industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofía pragmática, y encontró que era aplicable en el mundo entero
En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias. PCA enseñó a la gerencia cómo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de corporaciones alrededor del mundo vinieron a PCA para entender la Administración de la calidad. Todavía enseñamos en 16 lenguajes alrededor del mundo.
Philip Crosby ha publicado trece libros en su carrera, que se han convertido en best seller, el primero fue "Quality is Free" o "La Calidad No Cuesta". Otros libros importantes han sido "The absolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad".
SUS APORTACIONES.
5 PASOS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:
Hay cinco pasos que proporcionan un método sistemático para eliminar la causa o causas raíz de un problema. Eliminar la causa raíz evita que el problema vuelva a presentarse.
Los cinco pasos para eliminar el incumplimiento son:
Paso 1: Definir la situación:
Este paso tiene dos partes:
- Describir claramente el problema: Concentrarse en los datos y no en la causa, especificar el incumplimiento sin buscar culpables, calcular el tamaño en cantidades o el PDI (precio del incumplimiento) evitando términos vagos
- Planear la solución: Decidir quien es la gente necesaria, determinar el criterio de resolución y estimar la fecha de resolución.
Paso 2: Remediar temporalmente. Un remedio temporal es un paso para mantener el proceso funcionando. Cuando se presenta un problema.
- Paso temporal para continuar retrabajar o reparar, desechar y reemplazar, parchar el proceso
- Gasto innecesario. Si no resolvemos el problema, tendremos que seguir remediándolo y costará más y más. No es una solución permanente del problema
Paso 3: Identificar la(s) causa(s) raíz. Identificar la causa o causas raíz puede ser el más retador de los cinco pasos y para tener éxito requiere una comprensión profunda del proceso involucrado. Con el fin de lograr información del proceso, se desarrolla un plan para recolectar datos. Después los datos se recolectan, se organizan y se analizan.
Un entendimiento claro de la definición del problema y del proceso involucrado ayuda a elegir las técnicas que serán más efectivas para recolectar los datos sobre la causa o causas raíz específicas.
Estas Técnicas son las siguientes:
- Modelo de Proceso: El modelo puede identificar los requisitos que necesitan más investigación.
- Posibilidades de error: Evalúa los requisitos de las entradas y salidas e identifica posibilidades donde algo podría salir mal.
- Hoja de verificación: Las hojas de verificación proporcionan un registro claro de datos en forma tal que permite un análisis sencillo.
- Patrones de similitud: Identifica similitudes en condiciones que producen cumplimiento o incumplimiento.
- Diagrama de causa y efecto: Es una técnica usada para representar gráficamente las posibles causas. Puede utilizarse para sintetizar lo que se conoce sobre el problema.
Paso 4: Tomar acción correctiva: Reunir a la gente clave, generar opciones, elegir la acción correctiva, planear, comunicar e implantar.
Paso 5: Evaluar y dar seguimiento: Revisar el remedio temporal.
En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestión de la Calidad más grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gurú de la administración de calidad moderna.
CERO DEFECTOS
Crosby hizo entender a los directivos que cuando se exige perfección ésta puede lograrse, pero para hacerlo la alta gerencia tiene que motivar a sus trabajadores. De esta forma planteaba la importancia de las relaciones humanas en el trabajo. Otra mención de Crosby en el que dio mucho hincapié era que “Las personas son seres humanos y los humanos cometen errores”. Nada puede ser perfecto mientras intervengan seres humanos”.
Los errores son causados por dos factores: falta de conocimiento y falta de atención. El conocimiento puede medirse y las deficiencias se corrigen a través de medios comprobados. La falta de atención deberá de corregirse por la propia persona. La persona que se compromete a vigilar cada detalle y a evitar con cuidado los errores, está dando un paso enorme hacia la fijación de la meta de Cero Defectos en todas las cosas.
CROSBY PROPONE 14 PUNTOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR LA CALIDAD
Para aplicar los cuatro principios fundamentales de la calidad a todas las acciones de una organización, es necesario que los empleados formen parte de un programa de mejora de la calidad y sigan los 14 pasos de la administración por la calidad.
Según Crosby toda organización que aplica la administración por calidad atraviesa por seis etapas de cambio llamadas las seis C.
Otra responsabilidad de la administración es aportar las tres Tes: Tiempo, Talento y Tesoro:
Para aplicar los cuatro principios fundamentales de la calidad a todas las acciones de una organización, es necesario que los empleados formen parte de un programa de mejora de la calidad y sigan los 14 pasos de la administración por la calidad.
- Establecer el compromiso de la dirección con la calidad.
- Formar el equipo para la mejora de la calidad
- Capacitar al personal en el tema de la calidad
- Establecer mediciones de la calidad
- Evaluar los costos de la calidad
- Crear conciencia sobre la calidad
- Tomar acciones correctivas
- Planificar el “día cero defectos”
- Festejar el “día cero defectos”
- Establecer metas
- Eliminar las causa de error
- Dar reconocimiento
- Formar consejos de calidad
- Repetir todo el proceso
Según Crosby toda organización que aplica la administración por calidad atraviesa por seis etapas de cambio llamadas las seis C.
- Comprensión
- Compromiso
- Competencia
- Comunicación
- Corrección
- Continuidad
- La comprensión comienza en el nivel directivo, con la identificación y comprensión total de los cuatro principios fundamentales de la administración por calidad, y termina con la comprensión de todo el personal.
- En el compromiso, la organización, liderada por la administración, establece un compromiso con la calidad y con sus cuatro principios fundamentales.
- Para lograr la competencia, se define un método o plan en la organización, que garantice que todos entienden y tienen oportunidad de participar en el mejoramiento de la calidad.
- La organización debe contar con un plan de comunicación que ayude a documentar y difundir las historias de éxito.
- La corrección implica contar con un sistema formal que incluya a todos los departamentos y empleados, para que ataquen los problemas de incumplimiento.
- Para garantizar la continuidad se debe dar a la calidad la prioridad número uno entre los aspectos importantes del negocio.
Otra responsabilidad de la administración es aportar las tres Tes: Tiempo, Talento y Tesoro:
- El directivo debe invertir su tiempo en las actividades del programa de calidad.
- Debe aportar su capacidad y conocimiento y participando en actividades de calidad
- Debe aprobar los recursos para la implantación de soluciones propuestas por lo equipos de acción en calidad.
AUTOR: FERNANDO RAFAEL BARRIOS SANCHEZ
TRABAJO DE TESIS.
Opinión personal.
La calidad no sólo no cuesta, sino es la verdadera generadora de utilidades dentro de una empresa, eso es para mi un análisis muy importante de Crosby, aunque consideró que tiene un enfoque mercadológico, ya que es consciente de que si nuestro producto lleva la mejor calidad desde el inicio del proceso y la adquisición de la materia pues los costos disminuirán y los clientes tendrán mayor satisfacción. La calidad no es un regalo, debemos trabajar por obtenerla, pero el proceso si se realiza bien desde un inicio nos regalará grandes beneficios.